Formular retur
Retragere din contract / Formular de retur
Dacă dorești să returnezi unul sau mai multe produse comandate de pe Cosulescu.ro sau să te retragi din contract, poți completa formularul de mai jos.
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul, fără a fi necesar să ne comunici un motiv.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care ai primit ultimul produs din comandă.
Cum funcționează returul
- Completezi formularul de retur/retragere de mai jos.
- Echipa noastră verifică solicitarea și îți confirmă pașii următori.
- Dacă returul este aprobat, putem trimite curierul pentru ridicarea coletului.
- După ce primim produsul și verificăm starea acestuia, procesăm rambursarea conform politicii noastre de retur.
Cine plătește transportul pentru retur
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.
Dacă alegi ca returul să fie ridicat prin curierul trimis de noi, taxa de retur este de 20 lei și se reține din suma care trebuie rambursată.
Această taxă reprezintă costul transportului de retur și nu este o penalizare.
Exemplu: dacă ai achitat 100 lei pentru produs și 20 lei pentru livrarea standard inițială, suma totală rambursabilă este 120 lei. Dacă returul este ridicat prin curierul trimis de noi, se reține taxa de retur de 20 lei, iar suma transferată către tine va fi 100 lei.
Dacă ai beneficiat de livrare gratuită la comanda inițială, iar valoarea produsului este 100 lei, suma rambursabilă este 100 lei. Dacă returul este ridicat prin curierul trimis de noi, se reține taxa de retur de 20 lei, iar suma transferată către tine va fi 80 lei.
Dacă trimiți produsul printr-un curier ales de tine, plătești direct costul transportului de retur către acel curier, iar noi nu mai reținem taxa de retur de 20 lei.
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, costul returului este suportat de Cosulescu.ro.
Date necesare pentru completarea formularului
Pentru a completa formularul, ai nevoie de datele comenzii tale.
Dacă nu ai o adresă de e-mail asociată comenzii, poți folosi numărul de telefon introdus la plasarea comenzii.
Dacă nu știi numărul comenzii, ne poți contacta la cosulescu@gmail.com. Te rugăm să menționezi numărul de telefon folosit la plasarea comenzii, iar noi vom verifica în sistem dacă există o comandă plasată direct pe Cosulescu.ro și îți vom furniza numărul comenzii, dacă aceasta este identificată.
Cosulescu.ro poate procesa doar solicitările pentru comenzile plasate direct pe site-ul Cosulescu.ro și confirmate în sistemul nostru.
Comenzi achitate ramburs
Pentru comenzile achitate ramburs, la curier, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN completat în formularul de retur/retragere.
Te rugăm să introduci corect numele titularului de cont și IBAN-ul. Dacă datele bancare sunt greșite sau incomplete, rambursarea poate întârzia până la primirea informațiilor corecte.
Comenzi achitate online cu cardul
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se face, de regulă, în contul sau pe cardul folosit la plata comenzii.
Rambursarea banilor
Rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat cu privire la retragerea din contract.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsul returnat sau până la data la care primim o dovadă că produsul a fost expediat către noi.
În cazul retragerii din contract, rambursăm valoarea produselor returnate și costul livrării standard achitat la comanda inițială, conform legislației aplicabile.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența suplimentară nu se rambursează.
Costul transportului de retur este suportat de client. Dacă returul este ridicat prin curierul trimis de noi, taxa de retur de 20 lei se reține din suma rambursată.
Exemplu: dacă ai achitat 100 lei pentru produs și 20 lei pentru livrarea standard inițială, suma totală rambursabilă este 120 lei. Dacă returul este ridicat prin curierul trimis de noi, se reține taxa de retur de 20 lei, iar suma transferată către tine va fi 100 lei.
Pentru comenzile achitate ramburs, la curier, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN completat în formularul de retur/retragere.
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se face, de regulă, în contul sau pe cardul folosit la plata comenzii.
Starea produsului returnat
Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost primit, împreună cu accesoriile, manualele și ambalajul aferent, dacă acestea există.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Dacă produsul returnat este deteriorat, incomplet, murdar sau prezintă urme de utilizare peste nivelul necesar de testare, Cosulescu.ro poate reține o sumă proporțională din valoarea rambursată, în funcție de diminuarea valorii produsului.
Dacă produsul primit este defect sau greșit
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede și să completezi formularul de mai jos.
În aceste situații, costurile de retur și înlocuire sunt suportate de Cosulescu.ro.
Comandă neexpediată încă
Dacă produsul nu a fost încă expediat, poți solicita retragerea din contract înainte de livrare.
Dacă expedierea mai poate fi oprită, vom anula livrarea. Dacă produsul a fost deja predat curierului, coletul poate fi refuzat la livrare sau returnat conform instrucțiunilor primite.
Completează formularul
Te rugăm să completezi formularul de mai jos pentru a trimite solicitarea de retur sau retragere din contract.
Important: dacă formularul îți solicită adresa de e-mail, iar comanda ta nu are e-mail asociat, folosește numărul de telefon introdus la plasarea comenzii. Dacă întâmpini probleme sau nu îți găsești comanda, scrie-ne la cosulescu@gmail.com și menționează numărul de telefon folosit la comandă.