Politica de rambursare
Politica de Retur – Cosulescu.ro
La Cosulescu, satisfacția clienților noștri este extrem de importantă. Dacă nu ești pe deplin mulțumit de un produs achiziționat, îl poți returna în conformitate cu legislația în vigoare și cu politica noastră internă.
1. Termen de Retur
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să oferi un motiv. În anumite campanii sau promoții speciale, Cosulescu poate oferi o perioadă extinsă de retur de până la 30 de zile, dacă acest lucru este menționat pe pagina produsului.
2. Condiții Generale de Returnare
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, nedeteriorat, cu toate accesoriile, manualele și ambalajul original.
- Returul trebuie să fie însoțit de dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).
- Returul se face exclusiv prin curier și numai după notificarea echipei Cosulescu.
- Taxa de transport plătită la livrarea inițială a comenzii nu se rambursează. În cazul returului, se restituie doar valoarea produsului, minus taxa de retur unde este aplicabil.
3. Când Returul Nu Este Acceptat
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, returul nu este acceptat în următoarele situații:
- Produsele au fost folosite sau prezintă urme vizibile de utilizare (zgârieturi, lovituri, piese lipsă, defecte cauzate de client).
- Produsele sunt incomplete, deteriorate, murdare sau fără ambalajul original.
- Produsele achiziționate din alte surse decât Cosulescu.ro.
- Produsele primite cadou sau bonus promoțional, dacă nu sunt returnate împreună cu produsul principal.
Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de retur, Cosulescu își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sau de a reține un procent din valoare, în funcție de gradul de deteriorare.
4. Taxe de Retur și Schimb
- Retur simplu: 20 lei (taxa este reținută din suma rambursată).
- Schimb de produs: 40 lei (include transportul pentru retur și livrarea noului produs).
- Taxa de transport inițială nu se rambursează.
5. Cum Inițiezi un Retur sau un Schimb
- Completezi formularul de retur disponibil pe pagina dedicată de pe Cosulescu.ro.
- Echipa noastră te contactează pentru confirmare.
- Trimitem curierul pentru ridicarea coletului.
- După verificarea produsului, rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice, prin transfer bancar.
6. Produse Defecte sau Livrate Greșit
Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat. Vom organiza ridicarea coletului și înlocuirea produsului fără niciun cost suplimentar. În aceste situații, toate costurile de transport sunt suportate de Cosulescu.
7. Ambalarea Produsului Returnat
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului.
- Produsele deteriorate în timpul transportului, din cauza ambalării necorespunzătoare, nu vor fi acceptate.
- Costurile de transport dus-întors sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
8. Contact
Pentru întrebări sau asistență legată de retururi: Email: cosulescu@gmail.com