Politica de Retur – Cosulescu.ro

La Cosulescu.ro, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă dorești să returnezi un produs sau să te retragi din contract, poți face acest lucru conform legislației în vigoare și condițiilor de mai jos.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să ne comunici un motiv.

Termenul de 14 zile se calculează astfel:

• pentru produse, din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine a primit produsul;

• pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, din ziua în care ai primit ultimul produs din comandă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Cum inițiezi un retur sau o retragere din contract

Pentru a iniția un retur sau o retragere din contract, completează formularul disponibil pe pagina „Retragere din contract / Formular de retur” de pe Cosulescu.ro.

După primirea solicitării, echipa noastră îți va confirma cererea și îți va transmite pașii necesari pentru returnarea produsului.

Dacă produsul nu a fost încă expediat, vom încerca să oprim livrarea. Dacă produsul a fost deja predat curierului, coletul poate fi refuzat la livrare sau returnat conform instrucțiunilor primite.

3. Termenul de trimitere a produsului înapoi

După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, trebuie să trimiți produsul înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat cu privire la retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este trimis înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

4. Starea produselor returnate

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost primit, împreună cu accesoriile, manualele și ambalajul aferent, dacă acestea există.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă produsul returnat este deteriorat, incomplet, murdar sau prezintă urme de utilizare peste nivelul necesar de testare, Cosulescu.ro poate reține o sumă proporțională din valoarea rambursată, în funcție de diminuarea valorii produsului.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport. Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare de către client, această deteriorare poate afecta suma rambursată.

5. Costul returului

Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

Dacă alegi să folosești serviciul nostru de curier pentru retur, taxa de retur este de 20 lei și poate fi reținută din suma rambursată.

Pentru schimb de produs, taxa este de 40 lei și include transportul pentru retur și livrarea noului produs, cu excepția cazurilor în care schimbul este necesar din cauza unei erori Cosulescu.ro sau a unui produs defect, deteriorat ori livrat greșit.

În cazul produselor defecte, deteriorate sau livrate greșit, costurile de retur și înlocuire sunt suportate de Cosulescu.ro.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat cu privire la retragerea din contract.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsul returnat sau până la data la care primim o dovadă că produsul a fost expediat către noi.

În cazul retragerii din contract, rambursăm valoarea produselor returnate și costul livrării standard achitat la comanda inițială.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența suplimentară nu se rambursează.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se face, de regulă, în contul sau pe cardul folosit la plata comenzii.

Pentru comenzile achitate ramburs, la curier, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client în formularul de retur/retragere.

Clientul este responsabil să furnizeze date bancare corecte și complete pentru procesarea rambursării. În cazul în care datele transmise sunt greșite sau incomplete, termenul de rambursare poate fi prelungit până la primirea informațiilor corecte.

7. Produse exceptate de la retur

Conform legislației în vigoare, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, inclusiv:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;

• produse perisabile;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;

• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;

• conținut digital sau servicii digitale, în condițiile prevăzute de lege.

Produsele exceptate de la retur vor fi marcate clar, acolo unde este cazul, pe pagina produsului.

8. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede.

În aceste cazuri, vom organiza ridicarea produsului și, după caz, înlocuirea sau rambursarea acestuia, fără costuri suplimentare pentru tine.

9. Contact

Pentru întrebări sau asistență legată de retururi, ne poți contacta la:

Email: cosulescu@gmail.com