Termeni de utilizare

Termeni și Condiții – Cosulescu.ro

Utilizarea site-ului Cosulescu.ro, inclusiv vizitarea, consultarea informațiilor, plasarea comenzilor și achiziționarea produselor disponibile pe site, implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

Prin accesarea site-ului sau prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești Termeni și Condiții, precum și cu politicile asociate publicate pe site, inclusiv Politica de Retur, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.

Acești Termeni și Condiții constituie cadrul contractual dintre utilizator/client și operatorul site-ului Cosulescu.ro.

1. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

„Site” înseamnă magazinul online disponibil la adresa Cosulescu.ro.

„Client” înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.

„Consumator” înseamnă persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

„Comandă” înseamnă solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

„Produs” înseamnă orice bun afișat spre vânzare pe Cosulescu.ro.

„Contract la distanță” înseamnă contractul încheiat între comerciant și client prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană a părților.

2. Utilizarea site-ului

Utilizatorii pot accesa site-ul Cosulescu.ro pentru informare, consultarea produselor, plasarea comenzilor și utilizarea serviciilor disponibile.

Utilizarea site-ului trebuie să se facă în mod legal, cu bună-credință și fără a afecta funcționarea platformei sau drepturile altor utilizatori.

Este interzisă folosirea site-ului pentru:

  • activități frauduloase;

  • transmiterea de informații false sau incomplete;

  • încercări de acces neautorizat;

  • copierea sau utilizarea neautorizată a conținutului;

  • afectarea securității sau funcționalității site-ului.

Cosulescu.ro își rezervă dreptul de a refuza, anula sau limita accesul la anumite servicii în cazul în care există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare a site-ului.

3. Produse și prezentarea acestora

Produsele afișate pe Cosulescu.ro sunt prezentate prin descrieri, imagini și informații menite să reflecte cât mai corect caracteristicile acestora.

Totuși, pot exista mici diferențe de culoare, dimensiune, design sau detalii vizuale, cauzate de procesul de fotografiere, iluminare, setările ecranului utilizatorului sau modificări minore efectuate de producător.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Clientul trebuie să consulte descrierea produsului, specificațiile, instrucțiunile și orice alte informații disponibile pe pagina produsului înainte de plasarea comenzii.

Cosulescu.ro depune eforturi pentru ca informațiile despre produse să fie corecte și actualizate, însă pot apărea erori de redactare, afișare, preț sau disponibilitate. În cazul identificării unei astfel de erori, ne rezervăm dreptul de a o corecta și, dacă este cazul, de a contacta clientul pentru confirmarea sau anularea comenzii.

Produsele comercializate pe site sunt noi, cu excepția cazului în care pe pagina produsului se menționează expres altceva.

4. Prețuri și oferte

Prețurile afișate pe Cosulescu.ro sunt exprimate în lei românești și includ TVA, dacă acesta este aplicabil conform regimului fiscal al operatorului economic.

Prețul final al comenzii este afișat înainte de finalizarea acesteia și poate include, după caz, costuri de livrare sau alte taxe comunicate clar clientului.

Cosulescu.ro își rezervă dreptul de a modifica prețurile, ofertele, promoțiile și disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția cazurilor în care a existat o eroare evidentă de afișare.

Promoțiile și reducerile sunt valabile în limita stocului disponibil și în perioada comunicată pe site.

Codurile de reducere nu se cumulează, cu excepția cazului în care este menționat expres acest lucru.

5. Plasarea comenzilor

Comenzile se plasează online, prin adăugarea produselor în coș și completarea datelor necesare pentru livrare și plată.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete, inclusiv nume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail și orice alte informații necesare procesării comenzii.

După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată prin e-mail sau SMS. Această confirmare atestă primirea comenzii, nu neapărat acceptarea finală a acesteia.

Comanda este considerată acceptată de Cosulescu.ro după verificarea disponibilității produselor și confirmarea procesării acesteia.

Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea comenzii, în special în cazul comenzilor cu plata ramburs, comenzilor cu date incomplete sau comenzilor care prezintă suspiciuni de eroare ori fraudă.

6. Disponibilitatea produselor

Depunem eforturi pentru ca stocurile afișate pe site să fie actualizate, însă pot exista situații în care un produs să nu mai fie disponibil după plasarea comenzii.

În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, clientul va fi informat într-un termen rezonabil și va putea alege, după caz:

  • anularea comenzii;

  • înlocuirea produsului cu un alt produs disponibil;

  • așteptarea reaprovizionării, dacă aceasta este posibilă.

În cazul în care comanda a fost achitată în avans, iar produsul nu poate fi livrat, suma achitată va fi rambursată clientului.

7. Plata comenzilor

Plata comenzilor se poate face prin metodele disponibile pe site la momentul plasării comenzii.

Acestea pot include:

  • plata ramburs, în numerar la curier;

  • plata online cu card bancar;

  • alte metode de plată disponibile pe site, dacă sunt activate.

Pentru plata online cu cardul, tranzacția este procesată printr-un procesator de plăți securizat. Cosulescu.ro nu stochează și nu are acces la datele cardurilor utilizate de clienți.

În cazul plății ramburs, clientul achită contravaloarea comenzii către curier, la momentul livrării coletului.

Cosulescu.ro își rezervă dreptul de a limita sau refuza plata ramburs pentru anumite comenzi, în special în cazuri de comenzi repetate refuzate, date incomplete sau suspiciuni de fraudă.

8. Facturare

Pentru fiecare comandă, Cosulescu.ro emite factură fiscală conform legislației în vigoare.

Factura poate fi transmisă în format electronic, prin e-mail, sau poate fi inclusă în colet, în funcție de modul de procesare al comenzii.

Clientul este responsabil pentru transmiterea corectă a datelor de facturare. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, datele firmei trebuie completate corect înainte de finalizarea comenzii.

9. Livrare

Comenzile sunt livrate prin firme de curierat partenere, la adresa indicată de client în formularul de comandă.

Comenzile sunt expediate, de regulă, în termen de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmare, în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor și programul curierilor.

Durata livrării este, de obicei, între 1 și 5 zile lucrătoare de la expediere, însă pot apărea întârzieri în perioade aglomerate, campanii promoționale, sărbători legale, condiții meteo nefavorabile, probleme logistice ale curierului sau alte situații independente de Cosulescu.ro.

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Clientul are responsabilitatea de a furniza o adresă completă și corectă de livrare și de a răspunde curierului pentru recepționarea coletului.

10. Recepția coletului

La primirea coletului, clientul este recomandat să verifice starea ambalajului.

Dacă ambalajul este grav deteriorat, rupt, desigilat sau prezintă urme evidente de deteriorare, clientul poate refuza coletul și ne poate contacta pentru verificarea situației.

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede la adresa cosulescu@gmail.com, împreună cu fotografii relevante ale produsului și ambalajului.

11. Dreptul de retragere și retururi

Consumatorii au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să ofere un motiv, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să completeze formularul disponibil pe pagina „Retragere din contract / Formular de retur” de pe Cosulescu.ro sau să transmită o declarație clară privind decizia de retragere.

După comunicarea retragerii, clientul trebuie să trimită produsul înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

Regulile complete privind retururile, costurile, starea produselor returnate și rambursările sunt disponibile în Politica de Retur publicată pe site.

12. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației în vigoare.

Acestea pot include, fără a se limita la:

  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;

  • produse perisabile;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;

  • produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;

  • conținut digital sau servicii digitale, în condițiile prevăzute de lege.

Produsele exceptate vor fi marcate clar pe pagina produsului, acolo unde este cazul.

13. Rambursări

În cazul retragerii din contract, rambursarea se face conform Politicii de Retur publicate pe site.

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care clientul ne-a informat cu privire la retragerea din contract.

Cosulescu.ro poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat către noi.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se face, de regulă, în contul sau pe cardul folosit la plata comenzii.

Pentru comenzile achitate ramburs, la curier, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client în formularul de retur/retragere.

Clientul este responsabil să furnizeze date bancare corecte și complete pentru procesarea rambursării.

14. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de Cosulescu.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produsului și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării.

Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare este prezumată că a existat deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura neconformității.

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate pentru comerciant.

Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu este realizată într-un termen rezonabil sau creează inconveniente semnificative pentru consumator, acesta poate avea dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii.

Garanția legală nu acoperă defectele cauzate de:

  • utilizarea necorespunzătoare a produsului;

  • nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;

  • lovituri, șocuri mecanice, căderi sau deteriorări cauzate de client;

  • intervenții neautorizate asupra produsului;

  • uzura normală rezultată din folosirea produsului;

  • expunerea la condiții improprii de utilizare, depozitare sau întreținere.

Pentru soluționarea unei cereri de garanție, clientul trebuie să ne contacteze la cosulescu@gmail.com și să furnizeze informații despre comandă, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii sau materiale video relevante.

15. Garanții comerciale oferite de producător

Anumite produse pot beneficia și de garanții comerciale oferite de producător, distribuitor sau importator, în condițiile specificate în certificatul de garanție, manualul produsului sau documentele însoțitoare.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului privind garanția de conformitate.

16. Utilizarea produselor

Clientul este responsabil pentru utilizarea produselor conform instrucțiunilor, recomandărilor, avertismentelor și limitărilor comunicate pe pagina produsului, în ambalaj, în manual sau în documentele însoțitoare.

Produsele electronice, gadgeturile sau accesoriile trebuie utilizate cu atenție și doar în scopul pentru care au fost concepute.

Cosulescu.ro nu răspunde pentru daune rezultate din utilizarea incorectă, abuzivă, neglijentă sau contrară instrucțiunilor de utilizare.

17. Limitarea răspunderii

Cosulescu.ro depune toate eforturile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte, actualizate și complete.

Cu toate acestea, pot exista erori de afișare, redactare, actualizare, preț, stoc sau descriere. În cazul apariției unei erori, Cosulescu.ro își rezervă dreptul de a o corecta și, dacă este necesar, de a anula sau modifica o comandă, cu informarea clientului.

Cosulescu.ro nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri, pierderi sau prejudicii cauzate de factori independenți de controlul său, inclusiv probleme ale firmelor de curierat, servicii de plată, furnizori de hosting, întreruperi de internet, atacuri cibernetice, situații de forță majoră sau alte evenimente externe.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

18. Protecția datelor personale

Cosulescu.ro prelucrează datele personale ale clienților în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

Datele personale pot fi prelucrate pentru:

  • procesarea și livrarea comenzilor;

  • emiterea facturilor;

  • comunicarea cu clientul privind comanda;

  • procesarea plăților;

  • gestionarea retururilor și garanțiilor;

  • îndeplinirea obligațiilor legale;

  • transmiterea de comunicări comerciale, acolo unde clientul și-a exprimat acordul sau unde legea permite.

Datele pot fi transmise către parteneri necesari pentru executarea comenzii, cum ar fi firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT, servicii de contabilitate sau autorități publice, atunci când legea impune acest lucru.

Mai multe informații sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe site.

19. Comunicări comerciale

Clientul poate primi comunicări comerciale, oferte sau noutăți din partea Cosulescu.ro doar în condițiile permise de lege.

Clientul se poate dezabona oricând de la comunicările comerciale folosind linkul de dezabonare din e-mail sau contactându-ne la cosulescu@gmail.com.

Comunicările legate de procesarea comenzilor, livrare, retururi sau garanții nu sunt considerate comunicări comerciale și pot fi transmise pentru executarea contractului.

20. Cookies

Site-ul Cosulescu.ro poate utiliza fișiere cookies și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, analiză, personalizare și marketing.

Detalii privind tipurile de cookies folosite, scopurile acestora și opțiunile utilizatorilor sunt disponibile în Politica de Cookies publicată pe site.

21. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Conținutul site-ului Cosulescu.ro, incluzând texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, materiale video, descrieri de produse, structura paginilor și alte materiale, este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile comerciale și proprietatea intelectuală.

Utilizarea, copierea, distribuirea, modificarea sau publicarea conținutului fără acordul scris al Cosulescu.ro este interzisă, cu excepția cazurilor permise expres de lege.

22. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Dacă site-ul permite publicarea de recenzii, comentarii sau alte materiale de către utilizatori, aceștia sunt responsabili pentru conținutul transmis.

Cosulescu.ro își rezervă dreptul de a modera, refuza sau elimina recenziile care conțin:

  • limbaj ofensator;

  • informații false sau înșelătoare;

  • date personale ale altor persoane;

  • conținut publicitar neautorizat;

  • acuzații neprobate;

  • conținut ilegal sau contrar bunelor moravuri.

Recenziile publicate trebuie să reflecte experiențe reale ale clienților cu produsele sau serviciile Cosulescu.ro.

23. Securitatea contului și a datelor

Dacă site-ul permite crearea unui cont de client, utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Utilizatorul trebuie să ne informeze imediat dacă suspectează acces neautorizat la contul său.

Cosulescu.ro nu răspunde pentru prejudicii cauzate de folosirea neautorizată a contului din culpa utilizatorului.

24. Forța majoră

Cosulescu.ro nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, conform legislației în vigoare.

Astfel de evenimente pot include, fără limitare, calamități naturale, incendii, inundații, conflicte, greve, pandemii, restricții impuse de autorități, întreruperi majore ale serviciilor de transport, comunicații, energie sau internet.

25. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație privind o comandă, un produs sau utilizarea site-ului, clientul ne poate contacta la:

E-mail: cosulescu@gmail.com

Vom încerca să soluționăm orice sesizare pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.

În cazul în care clientul este consumator și consideră că drepturile sale au fost încălcate, acesta se poate adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, conform legislației aplicabile.

26. Legea aplicabilă

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România.

Orice litigiu dintre Cosulescu.ro și clienți va fi soluționat, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența aparține instanțelor competente din România, conform legii.

27. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Cosulescu.ro își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza acești Termeni și Condiții ori de câte ori este necesar.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va intra în vigoare de la data publicării, cu excepția cazului în care se menționează altfel.

Comenzile plasate înainte de modificarea Termenilor și Condițiilor vor fi guvernate de versiunea valabilă la momentul plasării comenzii.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate.

28. Documente și politici asociate

Acești Termeni și Condiții se completează cu următoarele documente publicate pe site:

  • Politica de Retur;

  • Retragere din contract / Formular de retur;

  • Politica de Confidențialitate;

  • Politica de Cookies;

  • Politica de Livrare, dacă este publicată separat.

În cazul unor diferențe între aceste documente, prevederile specifice din politica dedicată se aplică prioritar pentru subiectul respectiv, cu respectarea legislației în vigoare.

29. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau reclamații, ne poți contacta la:

Cosulescu.ro
E-mail: cosulescu@gmail.com
Adresă: Strada 1 Mai 76, Odăile, Ilfov, 075100, România

Program de răspuns solicitări: Luni–Vineri, 09:00–17:00